Naslouchání je krásný a důležitý moment komunikace. Nádherný dárek, vzácné umění, které nám umožňuje porozumět vnitřnímu světu druhých lidí a dát jim pocit, že někoho skutečně zajímají. Rovněž pro naslouchajícího je mnohdy obohacující. V každém případě je to velmi aktivní a často náročná role, a tak není divu, že existují situace, kdy nám naslouchání může způsobit zbytečný diskomfort, či dokonce ubližovat. Za jakých okolností je spíš potřeba nenaslouchat a jak druhého citlivě, ale jasně zastavit?