Chris Voss pracoval v FBI zhruba 20 let a hlavní náplní jeho práce bylo vyjednávání s únosci. Je to už několik desítek let, kdy jeho kolegové přestali věřit ve rčení s teroristy se nevyjednává. Po několika nezdařených operacích, kdy se policisté pokusili osvobodit rukojmí silou a skončilo to zbytečnými ztrátami na životech, se zformovala skupina, která měla za úkol dát dohromady funkční taktiky a strategie pro komunikaci s „těmi zlými“.